Última actualización: julio de 2026. Este documento es una plantilla profesional de referencia. Revisa y ajusta los plazos, costos y condiciones a la operación real de CAZÓN antes de considerarlo definitivo.
Nuestra promesa
En CAZÓN queremos que ames lo que usas. Si tu compra no cumple tus expectativas, te ofrecemos cambios y devoluciones de forma sencilla dentro de los plazos descritos a continuación.
Plazo para cambios y devoluciones
Dispones de 30 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar un cambio o una devolución. Pasado ese plazo, lamentablemente no podremos gestionar la solicitud.
Condiciones del producto
Para aceptar un cambio o devolución, la prenda debe estar sin usar, sin lavar, con todas sus etiquetas originales y en su empaque original. Por razones de higiene, no se aceptan devoluciones de ropa de baño (bikinis y trajes) si la etiqueta sanitaria de protección ha sido retirada.
Cómo iniciar tu solicitud
- Escríbenos a hola@cazon.com indicando tu número de pedido y el motivo.
- Nuestro equipo te responderá con las instrucciones y la dirección de envío.
- Envía el producto siguiendo las indicaciones. Te confirmaremos la recepción.
Reembolsos
Una vez recibido y revisado el producto, te notificaremos la aprobación o el rechazo del reembolso. Si se aprueba, el importe se reintegrará al mismo método de pago utilizado en la compra, en un plazo aproximado de 5 a 10 días hábiles según tu banco o entidad emisora.
Costos de envío
Los gastos de envío originales no son reembolsables. El costo del envío de devolución corre por cuenta del cliente, salvo que el producto presente un defecto de fábrica o se trate de un error nuestro, en cuyo caso CAZÓN asume el envío.
Productos con defecto o error en el pedido
Si recibes un producto defectuoso, dañado o distinto al que ordenaste, contáctanos dentro de las 72 horas posteriores a la recepción con fotos del artículo. Lo resolveremos con un reemplazo o reembolso completo, incluidos los costos de envío.
Contacto
Para cualquier duda sobre cambios, devoluciones o reembolsos, escríbenos a hola@cazon.com. Estamos para ayudarte.